Gratulation! Du hast einen wesentlichen Schritt Richtung Lösung gemacht und möchtest einen Konflikt aus der Welt schaffen. Und ehrlich gesagt – gleich noch einmal Gratulation: Du möchtest Dich darauf vorbereiten!
Wir geben Dir in diesem Beitrag Tipps aus der Mediation und dem Konfliktmanagement um erfolgreich Dein Gespräch zu strukturieren und durchzuführen inkl. einem Leitfaden für Dein Gespräch.
Inhaltsverzeichnis
Vogelperspektive: Konfliktanalyse
Du oder ich?
Bevor Du Dich auf das tatsächliche Gespräch vorbereitest, solltest Du Dir die Zeit nehmen und Deinen Konflikt analysieren. Nimm Dir gerne dazu einen Zettel und einen Stift oder beantworte für Dich folgende Fragen:
- Wer ist für Dich am Konflikt beteiligt? Warum sind diese Personen Deiner Meinung nach beteiligt?
- Seit wann besteht dieser Konflikt für Dich?
- Welche Rolle hast Du im Konflikt? Wodurch bist Du am Konflikt beteiligt?
- Wie schätze ich meine Bereitschaft ein den Konflikt zu lösen – wenn 1 gar nicht ist und 10 außerordentlich?
- Wie schätze ich die Bereitschaft der anderen Beteiligten ein den Konflikt zu lösen – wenn 1 gar nicht ist und 10 außerordentlich?
- Was erhoffe ich mir von der Konfliktlösung?
- Habe ich bereits eine Lösung im Kopf? Wenn ja – ist diese abhängig von anderen Konfliktparteien?
- Bei langjährigen Konflikten: Male für Dich eine Zeitachse auf mit den wichtigsten Ereignissen.
Du hast die Fragen für Dich beantwortet? Leg den Zettel oder die Gedanken erst Mal weg.
Die Analyse des Konfliktes ist vor allem für Beteiligte am Konflikt gar nicht so einfach. Es gibt darin mehrere Stolpersteine, die Dir helfen können schon vor dem Gespräch noch ein besseres Verständnis für die Situation zu gewinnen.
Wer ist wirklich beteiligt?
Schau noch einmal auf die Liste, wer am Konflikt beteiligt ist. Um uns sicher zu fühlen, integrieren wir oft Menschen in einen Konflikt, die uns gut tun, auf unserer Seite sind oder denen wir vertrauen. Prüfe noch einmal, ob es die Beteiligten wirklich braucht.
Drama-Dreieck: Deine Rolle
Schau auf Deine Liste der Beteiligten. Sind dies alles erwachsene, volljährige Personen? Dann treffen wir nun die Annahme, dass alle anderen Beteiligten für sich selbst verantwortlich sind. Bist Du noch Teil des Konfliktes? Manchmal möchten wir gerne Retter*In sein und die Diskrepanz zwischen anderen lösen. Du solltest daher auch wirklich prüfen, wie Deine Rolle im Konflikt ist.
Ich = Wir
In Konflikten ist es uns unmöglich objektiv zu bleiben. Unsere Gefühlswelt trübt das Weltbild und färbt es manchmal sogar einseitig. Somit könnte es Dir passieren, dass Du Deine Bereitschaft den Konflikt zu lösen höher einschätzt als die der anderen? Dies können nur die anderen Beteiligten beurteilen. Solltest Du dies auch nach der Vorbereitung noch so empfinden, kannst Du dies als Gesprächspunkt mit aufnehmen und diese Frage den Beteiligten stellen.
Zukunft: Ja/Nein
Ein strukturiertes Lösungsgespräch für die Vereinbarung einer gemeinsamen Lösung für die Zukunft, braucht es eben nur, wenn es eine Zukunftslösung benötigt. Schau noch einmal auf die Antwort Deiner Frage: Was erhoffe ich mir von der Konfliktlösung? Eine zukunftsfähige Lösung für alle Beteiligten, die die Bedürfnisse der Personen berücksichtigt? Dann bist bist Du an einer Lösung interessiert, die im gemeinsamen Diskurs erarbeitet wird. Trifft dies nicht zu geht es häufig darum eine Entscheidung zu treffen und andere Beteiligte darüber zu informieren.
Es geht an das Eingemachte
Wie Du merkst, dreht sich eine strukturierte Konfliktlösung nicht immer nur um die richtigen Worte, sondern um die Erforschung der eigenen Position, Gefühlswelt und Bedürfnisse. Wie Du dies machen kannst und trotzdem Schritt für Schritt voran kommst, erfährst Du jetzt.
Schritt 01: Vorbereitung
Wähle einen geeigneten Ort und Zeitpunkt um Dich auf das Gespräch vorzubereiten. Es ist gerade wieder zu einer Konfrontation gekommen? Gib Dir ein wenig Zeit und komm zum weißen Papier zurück, wenn Du einen kühlen Kopf hast.
Deine Bedürfnisse
| Frage für Dich | Beispiel |
|---|---|
| Welche Gefühle hast Du? | Ich bin frustriert. |
| Was hat diese Gefühle ausgelöst? | Ich wurde nicht befördert, sondern Lisa. |
| Welche Bedürfnisse hast Du? Welche werden nicht erfüllt und führen deswegen zum Konflikt? | … Anerkennung für meine Leistung … Transparenz in der Kommunikation … Sicherheit für meine Zukunft. |
| Wenn Du schon konkrete Lösungsvorschläge erarbeitet hast, prüfe diese wiederum auf Deine Bedürfnisse. Welche möchtest Du durch Deine Vorschläge erfüllen? | Ich möchte, dass ich statt Lisa befördert werde. Damit versuche ich Anerkennung zu bekommen. |
Dein Ziel
| Frage für Dich | Beispiel |
|---|---|
| Was ist Dein Ziel mit dem Gespräch? | Ich möchte eine verbindliche Perspektive für die Zukunft haben. |
| Wie schaut Dein Minimalziel aus? | Konkreter Plan, der am Ende der nächsten 12 Monaten umgesetzt ist. |
| Wie schaut Dein Maximalziel aus? | Konkreter Plan, der sofort umgesetzt wird. |
| Wie soll Eure Beziehungsebene am Ende des Konfliktes aussehen? | Ich möchte gerne in der Firma bleiben und mit meiner Vorgesetzten ein gutes Verhältnis haben. |
Versetze Dich in Dein Gegenüber
- Was glaubst Du, wie die anderen Beteiligten diese Situation sehen?
- Welche Wünsche bzw. Bedürfnisse haben sie?
- Was ist für die anderen wichtig?
Hinweis: Unterschätze nicht wie wichtig es ist, sich in die anderen hineinzuversetzen. Versuche wertfrei zu denken und nicht unnötig Unterstellungen zu definieren.
Plane einen geeignetes Setting
Werde Dir klar, wann und wo Du den Konflikt ansprechen willst. Folgende Grundregeln sind dafür wichtig:
- Nicht zwischen Tür und Angel
- Nicht spontan
- Plane genügend Zeit
- Lade die Beteiligten konkret ein und sprich aus, dass Du Dir ein Gespräch wünscht mit einem definierten Raum, Zeit und Ort
Schritt 02: Das Gespräch starten
Teil 01: Willkommen
Zu Beginn des Gesprächs solltest Du ein positives Miteinander fördern und Vertrauen schaffen.
Für die Situation passend kannst Du auf Themen zurückgreifen, die Euch verbinden.
Du bist zu nervös? Kommuniziere dies und sprich es aus:
Ich bin gerade nervös und gleichzeitig sehr glücklich, dass wir uns Zeit nehmen und uns treffen.
Teil 02: Klarheit schaffen
Nenne spezifisch den Anlass und das Ziel des Gesprächs – es soll für alle Beteiligten klar sein um was es heute gehen soll.
Danke, dass Sie sich Zeit genommen haben für das heutige Gespräch. Ich habe in den letzten Wochen über meine berufliche Zukunft nachgedacht und möchte gerne über meine Rolle im Unternehmen sprechen. Hier möchte ich gerne erwähnen, dass dies auch durch die Beförderung von Lisa ausgelöst wurde. Ich hoffe, dass wir heute gemeinsam zu einer Lösung kommen, die für uns beide zufriedenstellend ist.
Teil 03: Vorgehensweise abstimmen
Stelle kurz vor, wie Du Dir das Gespräch vorstellst und erfrage, ob dies auch im Sinne der anderen Beteiligten ist.
Ich würde gerne im nächsten Schritt Ihnen meine Bedürfnisse und Sichtweise schildern und damit einhergehend auch Ihre Perspektive aufgreifen. Anschließend würde ich gerne basierend auf unserem gegenseitigen Verständnis Lösungsvorschläge entwickeln um möglichst klare Vereinbarungen treffen zu können. Sollten wir am Ende der geplanten Zeit noch offene Fragen oder Unklarheiten haben, würde ich mich freuen gleich einen neuen Termin zu vereinbaren. Wäre dieses Vorgehen für Sie so in Ordnung? Möchten Sie etwas ergänzen?
Schritt 03: Offenbarung der Sichtweisen
Ich meine mich.
Sprich den Konflikt konstruktiv & basierend auf Deiner Welt an!
- Was hast Du beobachtet bzw. wahrgenommen?
- Was hat es bei Dir ausgelöst?
- Worum geht es Dir?
Weitere hilfreiche Tipps findest Du in unserem Beitrag zu „Konflikt entschärfen“.
Was sagst Du?
Geh auf Dein Gegenüber ein.
- Erfrage wie die anderen das Gesagte sehen.
- Höre aktiv zu.
- Frage ob Du richtig verstanden hast.
- Versuche Gefühle & Bedürfnisse zu identifizieren und diese zu benennen.
SLOW DOWN
Achtet auf das Tempo.
Erfrage, ob Dich Dein Gegenüber verstanden hat bzw. ob Du die anderen richtig verstanden hast.
Dies führt zu einem zielgerichteten, produktiven Austausch.
Hinweis: Sobald Du merkst, dass sich Eure Perspektive aus der Vergangenheit, Richtung Zukunft verändert, schafft ihr es ein gegenseitiges Verständnis zu erzielen und ihr seid richtig unterwegs.
Schritt 04: Lösungen
Basierend auf dem gegenseitigen Verständnis der Sichtweisen und den Bedürfnissen könnt ihr nun gemeinsam Lösungen erarbeiten:
- Sammelt möglichst viele Ideen – seid kreativ und wertfrei. Dies können dann auf die Realität geprüft werden. Es geht um eine Vergrößerung der Sichtweise.
- Äußert noch einmal Eure Wünsche & Bedürfnisse für die Zukunft.
- Bewertet gemeinsam und einzelnen alle Lösungen: Was ist gut denkbar? Denkbar? Oder gar undenkbar?
Wenn ihr nun schon so weit seid Lösungen zu konkretisieren, trefft gemeinsam Vereinbarungen – diese sollten SMART sein:
- Spezifisch: Gute Vereinbarungen sind konkret und allgemein verständlich.
- Messbar: Definiert eine messbare Größe, die das Einhalten der Vereinbarung bestätigt
- Attraktiv: Prüft gemeinsam, ob die Vereinbarung auch attraktiv für Eure Bedürfnisse sind
- Realistisch: Können die Vereinbarungen den Anforderungen der Realität gerecht werden? Manchmal muss diese Prüfung auch individuell erfolgen und daher kann es auch sein, dass ihr die Konfliktlösung in mehreren Terminen verhandelt.
- Terminiert: Plant Eure Vereinbarungen zeitlich bindend.
Schritt 05: Abschluss & Ausblick
Gemeinsam beschließt ihr ob alles besprochen wurde und reflektiert das Gespräch: Was war positiv? Sind alle Beteiligten zufrieden mit dem Ergebnis?
Versuche im Gespräch auch noch einmal einen positiven Abschluss zu finden und so die Beziehung zwischen den Beteiligten zu fördern.
Fazit
Mit diesem System hast Du ein Werkzeug an der Hand, das Dir hilft Konflikte strukturiert und zukunftsorientiert zu lösen. Die wichtigsten fünf Tipps sind hier noch einmal kurz gelistet:
- Bereite Dich ausgiebig & kritisch gegenüber Dir selbst vor.
- Versuche Dich schon vorab in Dein Gegenüber zu versetzen.
- Führe einen verlangsamten Dialog indem Du gegenseitiges Verständnis abfragst und einholst.
- Denkt nicht Schwarz/Weiss: Es gibt viele Lösungen im Graubereich zwischen den Extremen.
- Seid konkret mit Euren nächsten Schritten um einer konfliktreduzierten Zukunft eine realistische Chance zu geben.